Detailhandel

Omdat vintage anders werkt dan een gewone collectie. Van veel kledingstukken heb ik er maar één. Eén jas in één maat. Eén jurk. Eén bijzondere Levi’s. Als iemand daar pas een dag later achter komt, kan het al verkocht zijn. In de app kunnen klanten daarom aangeven waar ze interesse in hebben. Bijvoorbeeld jaren zeventig, maat 38, jassen of jurken. Als ik iets binnenkrijg dat daarbij past, kan ik dat in de app zetten. Ik hoef niet voor ieder kledingstuk iedereen een melding te sturen. Ik kan juist gericht laten weten dat er iets nieuws staat of dat er die avond een drop begint. Dat is voor mij belangrijk. Alleen een digitale etalage is niet genoeg reden om een app op je beginscherm te zetten. Het interessante zit erin dat vaste klanten bepaalde kleding eerder kunnen zien en soms al kunnen reserveren voordat die de winkelvloer op gaat.

Wat ik in een drop zet, houd ik tijdelijk apart. Dat hangt dus niet tegelijkertijd in de winkel. Eigenlijk hetzelfde principe als wanneer je aparte voorraad voor een webshop gebruikt. Een item blijft exclusief voor de drop zolang die loopt. Wordt het niet gereserveerd, dan kan ik het daarna gewoon in de winkel hangen. Zo voorkom ik dat iemand in de app een jas reserveert terwijl iemand anders ermee bij de kassa staat.

Ik zette nieuwe spullen vroeger vooral op Instagram. Alleen weet je nooit precies wie zo’n bericht ziet en wanneer. Sommige klanten zagen een nieuw kledingstuk pas de volgende dag, terwijl het inmiddels verkocht was aan iemand die toevallig de winkel binnenliep. Nu kan ik dat omdraaien. Bepaalde nieuwe stukken zet ik eerst in de app. Daarna gebruik ik Instagram bijvoorbeeld om te laten zien dat er nieuwe voorraad of een nieuwe drop is. Wie echt geïnteresseerd is, weet waar die moet kijken. In het begin zou ik trouwens niet voor ieder nieuw kledingstuk een pushmelding sturen. Dan zetten mensen meldingen uiteindelijk uit. Ik zou meldingen vooral gebruiken wanneer ze ertoe doen. Bijvoorbeeld voor een drop, een event of iets dat aansluit bij de voorkeuren van een klant. Minder meldingen, maar wel relevanter.

Je krijgt er natuurlijk wel een kanaal bij dat je moet bijhouden. Maar een deel van dat werk deed ik al. Nieuwe kleding fotograferen deed ik toch al. Klanten vroegen al of ik iets voor ze apart wilde houden. Nieuwe voorraad liet ik al via social media zien. De app wordt vooral de plek waar die dingen samenkomen. Een nieuw item dat ik via de app aanbied moet ik daar wel zelf plaatsen en een reservering moet ik ook beheren. Je hoeft dus niet te verwachten dat er helemaal niets verandert. Het voordeel is dat ik daarvoor mijn website, administratie of andere systemen niet hoef te vervangen.

Een klant moet geregistreerd zijn om iets te reserveren. Ik bepaal vooraf hoe lang ik een item voor iemand apart houd en communiceer dat ook duidelijk. Daar moet je wel redelijk mee omgaan. Als ik dinsdagavond een drop doe, ga ik niet eisen dat iemand die overdag werkt het kledingstuk donderdagmiddag al heeft opgehaald. Bij mijn winkel zou ik klanten bijvoorbeeld minimaal tot het weekend geven. In de app kan ik daarna aangeven dat het artikel klaarstaat om opgehaald te worden. Komt iemand regelmatig niet opdagen, dan kan ik daar ook iets mee. Ik hoef zo iemand bijvoorbeeld niet meer mee te laten doen aan toekomstige drops. Dat beschermt mijn voorraad tegen mensen die van alles claimen maar niets ophalen.

Dat kan, maar de betaling zelf hoeft niet in BIZNIZAPP plaats te vinden. Via de app kan ik bijvoorbeeld een factuur sturen of een betaallink delen. Voor sommige kledingstukken zou ik gewoon reserveren en betalen bij het ophalen. Bij duurdere stukken zou ik eventueel vooraf betaling of een aanbetaling kunnen vragen. Dat bepaal ik zelf.

Dat vind ik vooral interessant wanneer ik in korte tijd een serie nieuwe stukken wil laten zien. Ik start bijvoorbeeld ’s avonds een livestream via YouTube. De link naar die livestream zet ik bij de drop in het beheer van de app. Wanneer klanten de drop openen, zien ze de livestream bovenaan. Tegelijkertijd kunnen ze de kledingstukken bekijken en reserveren. Ik kan dus een jas voor de camera houden terwijl iemand diezelfde jas in de app bekijkt en claimt. Je hoeft geen livestreams te doen om de app te gebruiken. Het is gewoon een extra mogelijkheid wanneer dat bij je winkel past.

Stel dat veel klanten aangeven dat ze geïnteresseerd zijn in jaren zeventig. En ik zie vervolgens dat juist die kleding tijdens drops vaak wordt gereserveerd. Dan weet ik dat ik daar meer aandacht aan kan geven. Misschien fotografeerde ik vroeger altijd eerst wat ik persoonlijk het mooist vond. Nu kan ik beginnen met de kleding waar mijn klanten daadwerkelijk op zitten te wachten. Dat betekent niet dat een app bepaalt wat ik moet inkopen. Maar het geeft me wel meer informatie over wat mijn vaste klanten interessant vinden.

Vooral in de winkel zelf. Bij de kassa kan een QR-code staan. Op een kaartje bij de spiegel. Op een papieren tas of in de etalage. Als iemand zegt: “Wanneer krijgen jullie weer nieuwe leren jassen?”, dan kan ik zeggen: “Scan deze even. Nieuwe stukken zetten we daar als eerste neer.” De klant hoeft daarvoor niet naar een appstore. Scan de QR-code, open de app en zet hem met één tik op je beginscherm. Op Instagram zou ik vervolgens niet meer alles volledig weggeven. Ik kan een paar nieuwe stukken laten zien en erbij vertellen dat de rest in de app staat. Social media trekt aandacht. De app is voor de mensen die echt willen volgen wat er gebeurt.

Wanneer iemand weet dat er daadwerkelijk iets te halen valt. Als alles wat in de app staat ook gewoon tegelijkertijd overal op Instagram staat, heeft die app weinig toegevoegde waarde. Daarom zou ik bepaalde dingen echt exclusief houden. Nieuwe vintage stukken eerst in de app. Een drop alleen voor geregistreerde klanten. Of inschrijving voor een shopping night eerst via de app. Dan ontstaat er een reden om hem op je beginscherm te houden. En als iemand donderdagavond een jas reserveert en zaterdag de winkel binnenloopt om hem op te halen, heb je ook iets anders bereikt. Die verkoop ontstond niet doordat iemand toevallig langs mijn etalage liep. Er was al contact voordat de winkeldeur openging.